XLINK地产物联网研究院智库专家：苏常枝

曾任职多家地产、物业公司CIO，从业15年以来，一直专注于信息化数字化建设领域，擅长房地产行业信息化管理整体解决方案领域，2020年加入保利物业，全面负责信息化管理统筹工作。

数字化发展日新日进，物业管理内涵外延不断扩展。作为大物业时代国家力量的保利物业，积极探索数字化运营管控的保利经验，展现央企的先行之势，领军之姿。

XLINK地产物联网研究院专家智库集聚前沿视野，汇集行业智慧，不断探索开创行业全新的发展格局，塑造行业良性生态。近日，研究院专家智库特聘专家、保利物业数据信息中心副总经理苏常枝接受了XLINK地产物联网研究院的专访，与我们分享保利物业的数字化落地成果及大物业时代的服务能量。

大物业：每一个小场景都可能发展成服务内容

2019年12月，保利物业率先打破了行业围墙边界，发布“大物业”战略，包括“以中国960万平方公里为服务空间的‘全域物业'；以住宅社区、产业园区、教育园区、城市空间、乡村建设等为服务市场的‘全业态物业'；以社区业主+城乡居民+全国国民为服务对象的‘全民物业'；以物联网、人联网、价值联网融合发展的‘全技术物业'以及以‘人文社区、价值生活'为服务内容的‘全价值物业'”，并提出“大物业、小场景、新商业、数字驱动”的战略实施路径，加速物业服务从社区走向社会景区、城镇、医院后勤、机关楼宇、产业园区、军警后勤、学校、交通场站等更多公共边界融合，打造立体化全域服务空间。

“在国家政策推动下，整个物业服务已经走出了住宅区域，正往公共服务区域如城镇、乡村等延伸。智慧社区是城镇服务里面的一个点，随着管理半径增大，空间载体将会更加丰富，服务事项和内容也会增加，不局限于一个小区，可能是一个城镇、一条街等，每一个场景甚至是某一个生活细节它都存在发展成服务内容的可能性，都属于大物业的服务范畴，需要我们不断在场景和价值上去探索。”苏常枝告诉我们。

对于数字化的赋能成效，一是解决服务半径增大带来的管理问题，通过数字化实现流程自优化，将一线人员从重复性、基础性的工作中解放出来，用同样的人去管理更多的项目，集中管理模式将取代之前各自为战的分区域或项目的业务管理系统，提升运营管理效率，降低整体运营成本；二是助力企业高效决策，数据统计分析将现有的项目按管理标准、服务标准、过程监管和考核等产品线模块化流程管理，提高业务管控力度，数据决策的实效性更强。

在空间设备在线化管理等数字化转型的部分试点项目上，保利物业实现了EBA设备在线率97%，在企业管理效能上，在线物业缴费率提升40%，设备故障处理速度提升近60%，财务稽核效率提升了约80%。

管理颗粒度下沉，延伸商业及服务模式

数字化浪潮推动房企组织架构、管理模式、业务逻辑与数字化建设深度融合。保利物业通过大数据分析前置业务布局，如在智慧停车改造中，保利物业早期便已介入到项目一线的道闸开关等设备端，严格把控用户服务的每一个场景体验和项目质量。在数据的赋能加持下，凸显了服务创新。

“整个行业的服务标准在上升，对科技赋能也有了更高的要求。通过在线化、数据化、智能化三大融合，实现业务场景覆盖，推动智慧经营管理，辅助创造新业务模式。物联网平台打通上下游需求，完成产业链资源、合作伙伴生态资源的数据整合，让管理颗粒度下沉，同时一些延伸性的商业和服务模式慢慢打开，后期才能上升到服务业主、降本增效及更多赋能层面。”

苏常枝表示，数据管理有层级概念，现阶段数字化转型主要围绕管理指标体系在做升级，还处于不断完善阶段，只能做一些模糊决策的依据，数字化转型的第一阶段应该是完善内部数据管理，梳理清楚底层数据，在授权范围实现数据共享和互联互通、资源的链接与整合；第二阶段是将服务范围和模式扩展到后端服务链条，挖掘新的增值服务源，支撑企业降本增效；最后通过数字孪生进行基础数据模拟推演，推动物业管理向价值创造方向转变。未来物管行业将成为技术、服务、标准等资源的整合商，服务智慧城市全域建设。

用发展的眼光看待智慧化建设问题

智能家居正成为房企重要发展战略。TOP房企密集布局智能家居，大部分项目已进入批量交付落地阶段，这对于物管行业，既是机遇，也将面临后续运营服务的挑战。苏常枝表示，智能家居主要是围绕业主需求去定制，无论是地产开发还是物业服务，基本诉求都是让业主体验更好，需要地产供应链上下游去通盘考虑整体布局。比如在地产前装的开发、招采阶段就将智能化的设备接入、营销等环节拉通考虑，确定好铺排和推广的问题等，减少后期的沟通及变更成本。智能家居目前处在1.0-1.5阶段，尚未达到真正的场景融合。

文章来源：《物联网技术》 网址: http://www.wlwjszz.cn/zonghexinwen/2021/0520/1851.html