海尔集团董事长兼首席执行官张瑞敏

凤凰网财经讯 10月23日消息，上海交通大学安泰经济与管理学院主办的“2018第七届全球商学院院长论坛”于10月21日-23日在上海召开。在主题为“影响力和变革”的论坛上，海尔集团董事长兼首席执行官张瑞敏作题为《创世界级物联网模式》的主旨演讲。

张瑞敏表示，经典的管理模式在互联网时代应该是已经被颠覆了，海尔要做的是以“人单合一”来颠覆这个模式。

何为“人单合一”?人就是员工，单就是用户的需求，简单的说，就是把员工和用户的需求联系在一起。

张瑞敏介绍，互联网时代被颠覆了之后，物联网的本质就是三个“无”:无界、无价、无序。

第一是无界，企业没有边界。第二是无价，在很多互联网中的东西是没有价钱的，很多边际成本曲线趋向于零。第三个无序，没有过去的线性管理，不再是根据这个要求、这个方法就会达到我的目的。

张瑞敏表示，当前社会，在互联网的颠覆之后，跟着就是物联网颠覆。这两者最大的区别在于互联网主要的是以移动互联网带来的电商为主，但是物联网一定是人工智能。

人工智能带来的最大的不同是互联网和传统经济一样，和用户之间、和顾客之间还是交易。发生是交易的关系，但是物联网一定和用户是交互的关系，一定是满足用户的体验。

而物联网的颠覆主要是三块，第一个对科层制的颠覆，科层制原来是筒仓式的，我们变成创业平台。第二个对营销的颠覆，从交易顾客只是交易到用户的交互。第三个收益的颠覆，原来只有产品的收益，现在到了生态的收益。

同时，张瑞敏表示，在管理上要创造性的重组。重组一个非线性的管理网络。建立自驱动的非线性网络，我们叫“三个零”:

第一个是用户零距离，即用户今天有需求，你们能不能马上给他实现。

第二个是流程零签字，所有的流程中过去要一级一级签字，现在不要签字。为什么呢?因为这个团队承诺的就是给用户创造价值，如果创造不了你们也没有薪酬。所以为什么要签字呢?现在企业里面大量的签字，签字完了，完不成谁来承担责任?没有任何人承担责任，很多人就愿意找你签字，签字了由你来管，反正你签字了，完不成也不管我的事。

第三个零是体验零延误，用户的体验能不能马上给我实现呢?

以下为演讲全文:

张瑞敏(海尔集团董事长兼首席执行官):尊敬的来自世界各地的商学院的院长，各位教授、专家，大家下午好。我今天想和大家交流的题目是“创世界级物联网模式”，因为物联网已经到来了，但是物联网的模式并没有出来，特别像中国的企业，我们过去没有自己的管理模式，我们都是学外国的，学西方的，按照它的管理思想来做。但是今天世界的所有企业都在探索怎么样来建立物联网的模式。

我想这个问题比较大，我想用美国的管理专家西蒙·斯涅克提出来的黄金圈理论来阐述，他的黄金圈理论最中心的一个圈就是WHY，“为什么”，中间的一个圈是HOW怎么做，最外边的圈是WHAT，达到的目标是什么。

第一个，为什么要颠覆经典的管理模式，因为经典的管理模式在互联网时代应该是已经被颠覆了，再照着原来的做肯定不行。海尔要做的是以“人单合一”来颠覆这个模式，“人单合一”是什么呢?

人就是员工，单就是用户的需求。把员工和用户的需求联系在一起，在所有权世界大企业里面没有说员工和用户的需求联系在一起的。因为什么呢?我就是车间的工人，我就是财务部的工作人员，我不知道我的用户是谁。但是在我们这，你必须知道你的用户是谁。为什么呢?因为你必须创造用户的价值，你个人才有薪酬。所以，我们和别人是完全不一样的。最后达到的目标就是刚才所说的，我们希望我们能成为第一个创立物联网模式的。

为什么要颠覆传统模式，我觉得有三个原因:

第一个，时代已经改变了，你必须要改变，不改变肯定不行。

第二个，原来经典的管理理论肯定不好用了，现在一定要有新的管理理论。

第三个，就是海尔所进行的探索。

一共进行四次工业革命，第一次以蒸汽机为代表的第一次工业革命，第二次是以电力和内燃机为主的工业革命。第三次是已经在进行的互联网革命。第四次是一定要到来的物联网。

在互联网时代，我觉得已经把传统的东西开始颠覆了，因为物联网的本质就是三个“无”:无界、无价、无序。

文章来源：《物联网技术》 网址: http://www.wlwjszz.cn/zonghexinwen/2020/0826/735.html